Ostatnia aktualizacja: 2 czerwca 2026
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług serwisu naprawy elektroniki Yoloro, z siedzibą przy Wólczańskiej 149, 90-001 Łódź. Przekazanie sprzętu do serwisu jest równoznaczne z akceptacją poniższych warunków. Regulamin sporządzono zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.) oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.).
1.1. Serwis oznacza Yoloro, prowadzący działalność serwisową pod adresem Wólczańska 149, 90-001 Łódź.
1.2. Klient oznacza osobę fizyczną, która przekazuje sprzęt do serwisu w celu diagnozy lub naprawy.
1.3. Sprzęt oznacza urządzenie elektroniczne przekazane do serwisu, w tym telefony, tablety, laptopy i smartwatche.
1.4. Diagnoza oznacza czynność techniczną polegającą na ustaleniu przyczyny i zakresu uszkodzenia sprzętu.
1.5. Wycena oznacza pisemne lub ustne przedstawienie klientowi szacunkowego kosztu naprawy po przeprowadzeniu diagnozy.
2.1. Sprzęt przyjmowany jest osobiście w lokalu serwisu lub, po wcześniejszym uzgodnieniu, drogą pocztową lub kurierską.
2.2. Przy przyjęciu sprzętu sporządzany jest protokół przyjęcia zawierający opis widocznych uszkodzeń, model urządzenia, dane kontaktowe klienta oraz zgłoszony problem.
2.3. Klient jest zobowiązany do poinformowania serwisu o wszelkich znanych uszkodzeniach i wcześniej wykonywanych naprawach przez osoby trzecie.
2.4. Serwis nie odpowiada za dane przechowywane na przekazanym sprzęcie. Klient przed przekazaniem sprzętu powinien wykonać kopię zapasową danych.
2.5. Przekazanie sprzętu do serwisu nie jest równoznaczne ze zleceniem naprawy. Zlecenie naprawy następuje po akceptacji wyceny przez klienta.
3.1. Serwis przeprowadza diagnozę sprzętu w celu ustalenia przyczyny i zakresu uszkodzenia.
3.2. Po przeprowadzeniu diagnozy serwis przedstawia klientowi wycenę naprawy. Wycena podawana jest przed przystąpieniem do jakichkolwiek czynności naprawczych.
3.3. W przypadku rezygnacji z naprawy po diagnozie, przy standardowych uszkodzeniach niepowodujących konieczności demontażu urządzenia, diagnoza jest bezpłatna. W przypadkach wymagających rozległego demontażu serwis informuje o ewentualnej opłacie diagnostycznej przed przystąpieniem do diagnozy.
3.4. Wycena jest wiążąca dla serwisu przez 14 dni od jej przedstawienia. Po tym czasie może ulec zmianie w związku ze zmianą cen części.
3.5. W trakcie naprawy mogą ujawnić się dodatkowe uszkodzenia niewidoczne podczas diagnozy. W takim przypadku serwis informuje klienta i przedstawia zaktualizowaną wycenę. Klient ma prawo zrezygnować z naprawy.
4.1. Naprawa rozpoczyna się po pisemnym lub ustnym zaakceptowaniu wyceny przez klienta.
4.2. Orientacyjny czas realizacji naprawy podawany jest przy przyjęciu zlecenia. Serwis dołoży starań do dotrzymania podanego terminu, jednak nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane brakiem dostępności części zamiennych.
4.3. Serwis używa części zamiennych odpowiednich do modelu urządzenia. W przypadku stosowania zamienników nieoryginalnych klient jest o tym informowany przed akceptacją wyceny.
4.4. Po zakończeniu naprawy serwis przeprowadza testy funkcjonalne naprawionego elementu i informuje klienta o gotowości sprzętu do odbioru.
5.1. Klient odbiera sprzęt osobiście po okazaniu protokołu przyjęcia lub po weryfikacji tożsamości.
5.2. Płatność następuje przy odbiorze sprzętu. Akceptowane formy płatności: gotówka, karta płatnicza, przelew bankowy.
5.3. W przypadku nieodebrania sprzętu w terminie 30 dni od powiadomienia o gotowości do odbioru, serwis może naliczyć opłatę za przechowanie w wysokości uzgodnionej z klientem. Po upływie 90 dni od powiadomienia, serwis zastrzega sobie prawo do podjęcia dalszych kroków zgodnie z przepisami prawa.
6.1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą wykonanej naprawy w terminie 14 dni od odbioru sprzętu.
6.2. Reklamacje przyjmowane są osobiście, telefonicznie pod numerem +48 42 636 72 38 lub mailowo na adres [email protected].
6.3. Serwis rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od ich złożenia. O decyzji klient informowany jest w formie, w jakiej złożył reklamację.
6.4. Reklamacja nie obejmuje uszkodzeń powstałych po odbiorze sprzętu z serwisu ani uszkodzeń niezwiązanych z wykonaną naprawą.
7.1. Klientom będącym konsumentami w rozumieniu art. 22(1) Kodeksu cywilnego przysługują prawa wynikające z ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
7.2. Konsument ma prawo do pozasądowego rozwiązywania sporów. Informacje o podmiotach prowadzących postępowania ADR dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).
7.3. Konsument może skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr.
8.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
8.2. Serwis zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Zmieniony regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie yoloro.info.
8.3. Wszelkie spory wynikające z realizacji usług serwisowych rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby serwisu, z zastrzeżeniem przepisów o właściwości sądów dla konsumentów.